厦门高新人才开发有限公司成立于2004年，原为厦门市人才服务中心直属企业，现为世界500强厦门国贸控股集团全资子公司国贸教育集团(厦门首家市级教育集团)下属企业。作为区域性人力资源服务的重要平台和载体，高新人才公司坚持以诚信专业的服务理念、高效创新的服务品质，聚焦人才资源开发，全力打造一站式人力资源服务生态链，努力为人才创造人生出彩的机会，为经济社会高质量发展提供人才支撑和保障。公司现有市企业经营人才、市职介中心、市职培总站、尚庠职业培训学校、市劳务派遣公司、国贸高新人力资源服务产业园等6家子企业，现已形成以灵活用工(派遣、外包)为一体，职业培训(管理咨询、产教融合、高技能人才培训)、招聘配置(产业工人招聘、大学生校园招聘、高级人才寻访、考试测评)为两翼的全产业链业务发展格局。因业务需要，我公司拟招聘厦门12345热线、厦门人社局12333热线客服代表若干人，具体情况如下：
目前12345和12333并线，具体岗位会在试用期(培训期)之后根据个人情况以及个人意向在定岗
一、岗位职责
(一)厦门12345热线客服代表
1.厦门12345政务服务热线(以下简称“厦门12345热线”)是厦门市政府24小时“一号对外”的政务服务热线，目前由厦门电信承接运营管理。平台秉承“倾听民生、服务民众”的服务宗旨，旨在为厦门市民提供更加便捷、高效、满意的服务，打造新时期群众表达利益诉求的主渠道;
2.负责电话受理群众的咨询、投诉、求助、建议及其他各类政务服务请求等。
(二)厦门12333热线客服代表
1.12333热线是人力资源和社会保障部门管理的公共服务热线，为社会公众提供人力资源社会保障政策业务咨询、信息查询及投诉举报等服务;
2.负责电话受理群众的咨询、投诉、求助、建议及其他各类政务服务请求等。
二、任职要求
(一)厦门12345热线客服代表
1.大专及以上学历、男女不限、年龄40周岁以下;
2.口齿清晰，普通话标准，有一定文字功底，能熟练操作基本办公软件，打字速度不少于40字/分;
3.有较强的沟通能力、情绪控制能力和归纳总结能力;
4.具备较高的政治思想，乐于为市民服务，有积极主动的工作态度和学习能力，能遵守相关工作流程和规章制度;
5.有政务相关工作经验、热爱客服工作者，条件可适当放宽，具体面议。
(二)厦门12333热线客服代表
1.大专及以上学历、男女不限、年龄40周岁以下;
2.口齿清晰，普通话标准，有一定文字功底，能熟练操作基本办公软件，打字速度不少于40字/分;
3.有较强的沟通能力、情绪控制能力和归纳总结能力;
4.具备较高的政治思想，乐于为市民服务，有积极主动的工作态度和学习能力，能遵守相关工作流程和规章制度;
5.有政务相关工作经验、热爱客服工作者，条件可适当放宽，具体面议。
三、薪资福利
(一)厦门12345热线客服代表
1.非大夜班客服
上班时间：
7*24小时服务平台，轮班轮休制，月休7-8天。(具体视排班安排)
薪资待遇：
(1)试用期：3200-3900元/月，转正后：4500-9000元/月(计件制上不封顶);
(2)缴纳五险一金和商业保险，享有年假、过节费、5个月的防暑降温费等优惠福利;
(3)定期组织团建活动、对员工进行技能培训等。
2.大夜班客服
上班时间：
以大夜班为主、采用轮班轮休制，上二休二。(具体视排班安排)
福利待遇：
(1)试用期：3200-3900元/月，转正后：6000-10000元/月(计件制上不封顶);
(2)缴纳五险一金和商业保险，享有年假、过节费、5个月的防暑降温费等优惠福利;
(3)定期组织团建活动、对员工进行技能培训等。
(二)厦门12333热线客服代表
上班时间：
7*24小时服务平台，轮班轮休制，月休7-8天。(具体视排班安排)
薪资待遇：
1.试用期：3000元/月，转正后：3500-6500元/月;
2.缴纳五险一金和商业保险，享有年假、过节费、5个月的防暑降温费等优惠福利;
3.定期组织团建活动、对员工进行技能培训等。
