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以客户为中心,
长期有耐心。
美团客服职场再添一城!
继石家庄、扬州、武汉、南通、宣化后,
洛水之阳
十三朝古都洛阳申请出战!
Q
我们是谁
A
![](https://img.jrzp.com/images_server/LocalUser/news/pic/65_09c7ddd73a56bced67f1617e4ad0e26d.jpg)
美团的使命是“帮大家吃得更好,生活更好”,公司聚焦“零售 + 科技”战略,和广大商户与各类合作伙伴一起,努力为消费者提供品质生活,推动商品零售和服务零售在需求侧和供给侧的数字化转型。
2018年9月20日,美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心,不断加大在科技研发方面的投入,更好承担社会责任,更多创造社会价值,与广大合作伙伴一起发展共赢。
Q
我们的团队
A
![](https://img.jrzp.com/images_server/LocalUser/news/pic/65_499ec7264ed36b36212f785bebb43c3d.jpg)
美团设立客户服务和体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。部门下设服务运营中心、风控、质检、生产力、培训等部门,采取人工与智能相结合的受理应答方式,共同保障服务效率与质量。目前,美团客户服务和体验部拥有23,000+专职及合约坐席,分布在石家庄、武汉、扬州、南通、宣化、洛阳自有运营中心,及成都、合肥、潍坊等100+外包职场。
Q
我们的新职场在哪里
A
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洛阳市涧西区北航科技园1-C座
Q
热招岗位
A
客服专员、客服主管
Q
热招职位
A
1
客服专员
综合薪资:约4000-4500元/月
岗位职责:
1.接听美团全国消费者/商家的热线,提供清晰、快速、有效的服务;
2.根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式,主导沟通过程;
3.遵照流程但不局限于现有流程,站在用户角度为其提供服务;
4.能够预测并发现用户潜在的问题,提前为用户解决,减少用户后期的来电。
岗位要求:
1.普通话标准、熟练操作办公软件;?
2.具有良好的沟通能力与服务意识。
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2
客服主管
综合薪资:5000-7000元/月
岗位职责:
1.负责呼叫中心团队管理,协助完善呼叫中心的管理制度;
2.协助制定业务标准及流程,负责客诉人员的业务辅导和绩效考核;
3.组织收集、整理复盘客户投诉反馈,针对用户数据优化服务方向;
4.支持优化客户服务系统,提高客户满意度;
5.及时发现业务的待优化点,积极主动优化业务流程。
岗位要求:
1.大专及以上学历,3年以上客服从业经验,1年以上客诉团队管理经验;
2.具备优秀的数据分析与判断能力,优秀的问题分析和解决能力,卓越的沟通协调能力,良好的团队合作精神,优秀的团队建设和管理能力;
3.具有优良的服务洞察力和敬业精神;
4.有O2O行业客服经验优先。
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Q
我们的福利待遇
A
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快来投递简历呀~
Q
如何联系我们
A
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扫描二维码投递简历
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咨询电话:13349997142 谢先生
快快来挑选你的心怡岗位吧
小团在线为您答疑解惑~
![](https://img.jrzp.com/images_server/LocalUser/news/pic/65_5553ab8624e686cdd3d660ac28ea9aed.jpg)
阅读原文也可直接投递
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