岗位职责：
1.回复客户下单前后的各类咨询,包括：询盘、产品、运费、折扣、付款,包裹,关税,网站功能等方面。
2.对客户订单的特殊要求跟踪处理，确保客户的订单或商品要求得到及时和准确处理。
3. 处理客户对订单修改的请求。
4.对正在备货的订单进行跟踪，及时向客户反馈订单进展。对备货出现问题的订单及时与客户沟通找到解决方案，确保订单及时完成。
5. 跟进处理客户的新产品咨询
6. 收集整理客户的各类投诉录入到投诉管理系统中，以便备案跟踪处理.调查投诉产生原因，提供投诉解决方案并把方案反馈给客户。之后对提出的投诉解决方案进行跟进，直至客户投诉得到妥善解决。

任职资格：
1、学历：大专及以上学历，女性
2、经验要求：有外贸工作经验优先考虑
3、大学英语六级以上或专业英语8级，掌握基本的听、说、读、写能力，能看懂专业外语资料, 熟练使用办公室软件；对外贸知识有一定的了解
4、具有良好的沟通协调能力，具备较强的责任心
6、对电子商务有一定的了解，对饰品、时尚流行感兴趣

工作时间：9：00-18：00，中午12：30-14：00为休息时间，逢星期日休息，节假日按国家规定。