岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
5、落实部门协调和各项推广活动的配合；
6、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
7、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，沟通能力强，具有团队合作精神；
2、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
3、至少一年以上淘宝客服部门工作经验，半年以上管理经验。
（未达要求者勿投）能承受工作压力,能根据工作需要调整工作时间。
工作地点：广州市白云区梅花园梅岗路89号号立志小学旁 有意者请电邮简历（附带近照）.
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