1、协助房务经理，负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息； 2、在房务部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作； 3、要负责处理宾客的问题和投诉； 4、要负责重要宾客的的迎领工作； 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作； 6、解决当班期间发生的安全问题。 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上； 2、能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，熟练电脑操作，具备较强的英文听说读写能力； 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行能力强； 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力； 6、有品牌酒店经验者优先。