职位职能: 质量管理/测试 (QA/QC)
工作职责：
1 根据质检计划和质检标准，通过在线监控和录音监控等方式，按时、按量对坐席通话进行质检打分。
2 根据录音监控结果，制作项目质量监控报告，并提出针对性改善与提升建议。
3 落实新流程和规范的实施，保证服务统一。
4 质检过程中对坐席使用的业务流程和规则进行检查。
5 定期抽取客户进行满意度回访调查。
6 配合培训专员完成员工工作问题分析，给出质检意见。
7 定期组织针对员工的录音和优秀沟通经验的分享活动
8 定期参加监控方面的业务校准及考核。
任职资格：
1）大专以上学历。
2）有半年以上呼叫中心质检工作经验，掌握一定的呼叫中心行业知识和座席代表相关知识，对呼叫中心和电话客服部门的运作和流程有一定的了解。
3）具有强烈的责任意识、公平意识和团队协作意识。
4）判断能力、决策能力、综合分析能力强。
5）良好的语言表达和沟通能力，熟练运用英文能力，听说读写。
6）熟练掌握Office操作系统并善于用此进行统计分析。
薪资福利：4000底薪+1000绩效， 五险一金，满一年带薪年假5天
上班时间：8:30-17:30