岗位职责: 1、负责项目物业服务中心客户服务与管理工作，包括拟定、落实、更新、改进各项业户服务工作流程； 2、制定客服部年、月工作计划； 3、起草各相关文件资料、工作总结、报告、会议纪要，签报等； 4、本部门员工的日常培训与考核； 5、组织实施业户满意度调查，负责并跟进业户物业管理费收缴工作等； 6、制定改善客户关系的措施,指导下属对客户对象分析研究工作,关注、改善重点客户关系； 7、建立客户关系支持平台，组织实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作； 8、确保质量管理体系在项目部的建立，实施和保持； 9、协助上级领导管理好各项服务工作； 10、全面掌握本项目管辖的物业情况 ，住户的种类、数量、居住人员情况； 11、熟悉各项收费标准和计算方法。熟悉物业管理相关知识和要求。