任职要求： 外表：身体健康、精力充沛、能长时间工作, 适合倒班的工作。 身高/体型：（女）160以上、（男）170以上，相貌端庄。 年龄：20周岁以上 语言：流利的普通话、英语口语良好。 学历/培训：大专以上学历。 工作经验：星级酒店任职1年以上。 其它：良好的职业操守和道德修养。 岗位职责： 顾客忠诚度 一、使客人满意 确保客人的高满意度 1.使用正确的方式迎候客人。 2.以主人的身份来帮助客人解决问题与担忧。 3.提供预见性服务。 4.将客人的需求、要求更新到客史记录里。 5.帮助客人代寄物品，并将具体情况告知客人 6.跟进所有的政策与程序。 二、工作能力 1.参与部门\管理层组织的活动时展示工作能力。 2.将使顾客满意成为每天主要的工作。 3.提出新思想，促进团队合作。 4.确保跟进与正确信息的传递。 5.学无止境并愿意尝试新建议。 三、改善程序：维持高标准的工作效率。 四、安全 1.正确使用房卡 a.确保在用客房的钥匙得到妥善保管。 b.丢失钥匙立即报告给主管。 c.确保用后的房间钥匙都已归还前台。 2.确保顾客的安全 发现有可疑行为的客人立即报告给安保。 3.账目平衡 a.清点备用金 b.记录现金使用情况并做好交接。 5仪容仪表 整洁与卫生标准 a.保持个人卫生。 b.经常检查个人卫生。 6其他方面 a.参加早班\晚班交接会，获得所有的信息，例如：职责、住客信息以及其他额外的信息 b.帮助解决进店、离店客人的行李问题 c.护送所有的入住客人到房间 d.做好接送码头，并与客人沟通互动 e.与下个班次进行正确的交接 f.合理安排用餐时间 g.发放客人的包裹、信件、报纸与其他工作，提高客人满意度 h.确保行李房、行李车、礼宾台及监控室的干净整洁 i.维持酒店门岗的秩序 j.创建和谐氛围，减少浪费，物资回收利用 薪资待遇： 免费培训，包食宿，薪资3000-4000，缴交医社保，另享有交通补贴，节日补贴等。