职位描述
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岗位职责:
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
四、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;
五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
任职资格:
1、物业管理或相关专业大专以上学历。
2、3年以上客服主管或大堂经理从业经验。
3、熟悉物业管理的运作,有相关知识与经验;
4、具有较强的组织、管理、协调能力。
5、综合素质较好,具有服务意识;
6、有较强的责任心、服务意识及团队合作精神,善于与人沟通;
7、工作踏实,能承担较大的工作压力。
工作地点
地址:北京朝阳区双井街道
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕
职位发布者
周女士HR
北京市嘉宝物业管理有限公司
- 房地产开发·建筑与工程
- 500-999人
- 私营·民营企业
- 朝阳区双井广渠路36号院5号楼
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