岗位职责： 1、代表医院迎送客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项，并介绍房间设施和医院情况； 2、了解当天及每天的顾客咨询数量，尽量参与接待处工作； 3、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题； 4、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报； 5、发生紧急事件时，必须作正确的指示； 6、向领导反映有关员工的表现和客人意见； 7、做好领导指派的其它工作。 任职资格： 1、大专学历，25岁以上，女性，仪表端庄。 2、较强的语言表达能力和沟通协调能力。 3、懂得公关礼仪、心理学，管理学及有关服务礼仪业务知识，能热情熟练地处理和接待顾客。 4、一年以上的管理工作经验。 5、能运用电脑操作。 工作时间：朝九晚六，每周休息一天（轮休）。