岗位职责： ） 负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、 顺利进行，直接对客房部经理负责。 （2） 掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用，善于说服动员，作耐心细致的思想工作。 （3） 根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VIP接待，协助班组掌握布置规格 和要求。 （4） 每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。 （5） 汇总核实客房状态，及时向前台提供准确的客房状态报表。 （6） 对客房设施设备进行定期保养,保证房内设备完好,物资齐全完备.发现损坏或故 障及时保修.提出设备更新、布置更新计划。掌握号班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。 （7） 主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。 （8） 对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。 （9） 对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。 （10） 经常检查所瞎人员的仪容仪表、礼貌服务情况。 （11） 负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质 量进行统计考评。 （12） 执行客房部经理交给的其他任务。 有工作经验者优先