学历/职业培训 - 大学本科学历，营销、公共关系和/或商业相关专业 - 具有乘用车驾驶执照（手动档和自动档）者优先 相关工作经验 - 具备5年以上工作经验 - 具备3年以上汽车、奢侈品和/或服务行业市场、客户关系管理或公关经理工作经验 专业知识和技能（非学历和职业培训） 语言及计算机能力 - 具备良好的英语写作和口语能力 - 具备良好的微软Office软件操作能力 专业知识及专业技术能力 - 具备出色的当地市场和竞争对手相关知识 - 具备完备的消费者行为相关知识 - 具备出色的市场沟通知识 - 具备出色的客户关系管理知识 - 具备完备的公共关系管理知识 - 具备出色的专业写作和口语沟通知识 - 具备完备的商业管理知识 - 其他通用能力 - 沟通能力 - 人际交往能力 - 谈判能力 - 人员管理能力 - 客户导向意识 工作职责 商业管理 - 为总经理提供业务预期的成本预算和年度目标 - 定义细分市场，并协助总经理发展有效的市场和客户关系管理战略/计划 - 根据相关的关键绩效指标和预算监督部门绩效 市场管理和信息 - 根据商业计划，销售满意度指标和客户满意度指标的目标，与销售、售后服务和信贷保险部门共同制定市场战略 - 监督关于客户、市场趋势、竞争对手产品和服务相关的当地市场调研，并向部门经理建议相应的措施 - 监督市场沟通活动（包括经销商广告、品牌宣传、在线营销和其他相关活动）的策划和推广，并确保其与经销商政策、梅赛德斯-奔驰经销商管理标准和企业形象识别相一致 - 根据梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司的指导，确保eMB Retail经销商网站解决方案的实施和维护 客户关系管理 - 根据商业计划，销售满意度指标和客户满意度指标的目标，与销售、售后服务和信贷保险部门共同制定客户关系管理战略 - 监督客户生命周期跟踪和销售线索管理系统的实施和维护 - 专业地与部门经理一起处理升级的客户案件，并为长期的提升建议提供反馈 - 确保客户数据库和销售线索管理系统在经销商范围内得到准确的更新，并确保数据的安全 - 根据梅赛德斯-奔驰的品牌形象、确保专业、友好地为每一位客户提供服务接待 公共关系管理 - 根据经销商政策和梅赛德斯-奔驰品牌形象，指导经销商的公共关系事务 - 支持总经理进行社会责任相关的公司活动 - 与当地政府机关（例如国家广电总局）、当地/全国的媒体、记者和当地社团建立良好的关系 销售满意度指标/客户满意度指标协调 - 根据梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司/北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司的政策，收集并提交销售满意度指标/客户满意度指标相关的客户数据 - 分析销售满意度指标/客户满意度指标结果，识别提升领域并向管理团队提供及时的反馈 - 确保本经销商市场活动及梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司/梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司/北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司市场活动的顺利实施并保持两者的一致，从而提高销售满意度指标/客户满意度指标 报表汇编 - 按照经销商管理层和梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司/北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司的要求，评估市场和客户关系管理活动的有效性并定期汇报 - 确保根据数据安全政策，按要求向各部门提供详细的客户信息 信息管理 - 确保产品宣传册、销售和客户满意度指标相关印刷品即时、完整和可用 - 及时将信息传递给员工并保证信息得到充分了解及信息的保密 人员管理 - 通过目标设定和结果监控管理下属员工的绩效 - 根据员工能力和经销商的需求发展和激励下属 - 确定培训需求并保证培训的顺利完成 - 为下属提供持续的指导、支持和反馈 - 推动建立良好的工作环境来实现员工满意度