职务职责 1）拟订月度工作计划，对各项具体活动及时总结、评估； 2）建立客户服务工作制度及流程，组织实施及监督执行并及时反馈； 3）协助医院各部门对患者服务工作的组织、协调、实施及完善； 4）协助医务部和院务督导受理患者投诉，维护医院形象，提高患者对医院的满意度； 5）及时统计门诊接诊、住院人次、电话咨询情况，整合患者资料，协助建立客户信息化服务平台； 6）组织对患者进行回访与跟踪调查，并将有价值的信息及时反馈给相关部门； 7）协助部门主任进行市场成本管控； 8）及时掌握各级医疗卫生行政管理规定和医疗服务动向； 9）上级主管安排的其他工作。 任职要求 1）学历 最低要求：中专/高中 2）专业 无特殊要求 3）工作经验 无特殊要求。 4）专业知识和技能 熟悉眼科工作的服务流程 具有亲和力，能够整合资源； 具备敏锐的洞察力，在日常工作中洞悉医院管理和患者需求； 能熟练应用各类办公软件。