注意！贝壳主体合同、10K-20K*（12薪），周内双休，组内排班（全部都是09-18点班次） 【岗位职责】 （1）从0-1搭建服务管家团队，负责建立团队考核体系,明确考核标准,保证服务质效目标达成； （2）负责省心组业务-服务的规范化和流程化，包括系统化的客户投诉反馈和建议分类分析机制； （3）用户体验提升专家，对用户满意度负责，从被动到主动，统筹客户需求处理，降低投诉率，提升用户体验； （4）对接全国各城市服务管家BP负责人，保证城市业务整体目标的达成，并联动和沉淀调整业务标准，提高服务价值； （5）通过提高服务质量、提升用户售后体验从而协助业务团队增加租户的复购及续租,通过服务提升用户对于品牌信任及粘性,提升转介绍率,与运营联动,开展各类活动促进提升营收。 【任职要求】 1、本科及以上学历，专业不限； 2、具备3年以上租赁行业或互联网行业客户服务及投诉处理经验； 3、有团队管理经验，促进团队人员成长和发展，不断提升人效； 4、具备跨城市客户服务运营工作能力，责任心强，具备较强的抗压能力。