岗位职责:
1.建立并不断优化客户服务平台,维护、改善客服条线的工作标准及工作模式;
2.制定部门预算,控制业务成本,协调公司与客户之间的相关问题;
3.处理重要客户的投诉或建议,监督、跟踪并分析紧急事件处理的全过程;
4.客服条线整体业绩指标的规划、预算评估及控制,随时调整客服中心工作计划或重心;
5.制定客服条线相关服务流程、规范及制度;
6.负责部门的日常管理、内部培训、业务指导及工作考核;
7.及时处理重大的业主投诉;
8.负责组织开展社区文化活动;
9.完成公司下达的其他工作。
任职要求:
1.大专及以上学历,三年以上大型物业公司同岗位工作经验;
2.熟悉物业管理各个流程及物业管理各项法规;
3.具有高度的责任心和客户服务意识,具有较强的组织协调、人际交往和应变能力;
4.具备一定的领导能力,能够带领客服人员开展日常工作,并提供必要的引导和支持;