解答客户在购买商品或使用服务过程中遇到的问题，提供解决方案。 1、对客户的投诉和建议进行记录、分类和转达，确保客户问题得到妥善解决。 2、负责通过平台接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易； 3、负责售前支持，产品介绍,引导客户达成交易； 4、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理； 5、负责售后服务，客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等； 6、团队协作与沟通、与其他部门（如仓储、物流、等）保持密切沟通，确保客户问题得到全面解决。 对售后处理效率和满意度负责 7、回复及处理各平台的顾客评价，提升品牌服务印象 8、做好接待和售后问题登记，并反馈沟通中遇到的各种问题，为产品促销、推广、提供建议和意见; 上班时间 早班 8:00-16:00 晚班16:00-23:00 任职要求： 1、18-35岁,打字速度快,打字速度60个字/分以上； 2、有一年以上淘宝网络客服经验，头脑清晰,思维敏捷,可同时与多人以上进行网上交流,待人热情,有良好的服务意识,工作耐心细致； 3、有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗,性格温和,脾气好,能够应对和忍受客户刁难； 4、学习能力强,有吃苦耐劳精神,需要热爱这份工作,能长期工作； 5、对工作、生活有积极乐观的态度,能主动并较好的完成工作,能承受一定的工作压力； 6、心思细腻,做事极其认真,工作方面很少失误;真正做到脚踏实地； 7、熟悉淘宝、天猫抖音等后台操作,熟悉各项淘电商规则,能独立处理网店日常流程者优先； 8、适应高强度工作,拥有强烈的工作责任心。吃苦耐劳,能接受早晚班及轮班安排； 9、拥有优秀的团队合作精神。