岗位职责： 1、建立服务标准体系，根据公司发展战略建立服务目标、服务标准、服务流程等； 2、通过观察和整理日常订单数据，改善业务问询分类，话术应答和操作流程； 3、监督服务流程，发现解决服务中的问题； 4、进行服务培训，提高业务人员的专业素质及服务水平； 5、提高服务质量，根据既定的流程，处理订单相关问题，并根据实际情况对现有的流程进行改善。 6、公司安排的其他工作内容。 岗位资格要求： 1、大专以上学历，熟悉服务管理知识及技能，有五年以上五星级酒店服务管理相关服务从业经验； 2、有流程改善方面的经历； 3、具备良好口头和书面沟通能力； 4、熟练操作WORD、EXCELE、PPT等办公软件； 5、具有开拓精神，责任心强，主动性好，沟通力强，情商高，头脑灵活，较强的逻辑能力、数据分析能力，具有抗压性团队精神，有全局观，能以公司利益优先。