1.负责业主物业费缴费情况的汇总、统计、分析和回复工作
对物业报事及咨询的及时处理,协调资源,化解矛盾,解决业主需求;
2.针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造,以提供“满意 惊喜”的服务与业主建立互动,增加客户粘性,实现客户满意;
3.负责组织业主对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作;
4.负责对所管区域所有突发事件中和事后的跟进服务,并亲自赴现场与业主保持沟通,处理职权范围内的事务,当事态比较严重时应当向经理报告并协助经理处理事务。
【任职资格】
1.热爱服务行业;
2.计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础;
3.具备“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发;
4.性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏,头脑灵活,善于思考总结。有持续学习的精神,能自我情绪疏导;
5.热爱工作、敬业、勤恳,乐于思考、诚实守信,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
- 房地产服务
- 1000人以上
- 事业单位
- 国家广告产业园22号楼
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