工作职责： 1、负责制定并完善应用系统运维相关工作流程规范，确保为公司内部员工提供优质的技术支持和客户服务； 2、分析应用服务的运行趋势、健康状况并找出潜在事件/风险以防止其发生； 3、从运维角度评估变更风险，组织或实施变更后验证； 4、分析事件趋势，协助找出并根除产生事件的根本原因，降低事件量； 5、负责跟进运维知识库更新维护，制定服务团队的能力提升计划，提升服务团队的故障解决能力； 6、负责部门服务满意度的改善工作； 任职要求： 1、985/211本科及以上学历，计算机科学、信息技术或相关专业优先； 2、至少5年以上IT呼叫中心管理经验，具有成功领导和管理团队的经历； 3、熟悉IT基础设施和网络技术，具有相关认证者优先； 4、熟悉呼叫中心管理工具和技术，如电话系统、工单系统和报告工具； 5、具备抗压性、项目管理、团队领导和协调能力、良好的分析和解决问题的能力，具有针对复杂问题进行诊断和调试的经验； 6、熟悉客户服务和满意度评估方法，了解相关法规和标准； 7、对IT共享服务的管理和运营有深入了解，熟悉相关工具和技术。持续关注新技术和行业趋势，以便在呼叫中心管理领域保持竞争力。