岗位职责：
1. 负责项目的重大客户投诉及重大舆情监控及处理。
2. 组织项目房屋交付工作，制定交付方案，把控整体进程，保证入伙交付率及入住现场的平稳。
3. 负责年度满意度提升方案在项目的落地执行，监督与协调项目日常客户关系维护工作。
4. 全面负责项目维修管理工作，保证维修工作的顺利开展。
5. 项目预验收工作的组织及整改跟进、分判、协调、监督检查，减少产品户均缺陷率。
6. 项目服务品质监控，推动协调整改工作中的重点、难点。
7. 协调沟通项目部、物业等各部门关系，保证各项工作的顺利开展。
8. 项目各关键节点风险预控，定期对产品或服务进行风险排查，监督实施处理方案，定期形成报告并整理上报。
9. 对项目投诉情况进行统计、分析，对典型投诉进行案例总结及培训。
10. 对项目客户投诉信息、过程、结果进行统计分析，编制项目投诉月报。
11. 配合项目客户云服务活动的开展实施，重点客户的参与维护。
12. 负责保修服务满意度维护工作，规范礼仪礼节，确保保修效率和及时性。
13. 负责对责任保修单位、第三方保修单位从维修配合、维修质量、维修及时性等方面进行评价。
岗位要求：
1、35岁以下，本科以上学历，工程管理、法律相关专业优先。
2、3-5年以上地产客服项目管理相关经验。
3、有大型房地产项目管理相关工作经验者优先。
4、较强的沟通协调能力、文字汇报能力、风险预控能力，能迅速处理突发事件，抗压性好。

职位福利：餐补、五险一金、带薪年假、定期体检、通讯补助、节日福利、项目奖金、年终分红