职位描述
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1.根据比例抽取在线会话及电话录音听取,并按照评估标准进行质检评分;
2.对筹建过程中发现的问题提出改进建议;
3.及时与业务管理层进行沟通,参与员工辅导,促进坐席工作技能提升
4.收集并进行数据统计、分析,提供优化报告;
5.培训客服以及市场,并对培训结果进行复盘改善;
6.上级安排的其他工作岗位要求
岗位要求:
1.有2年以上客服中心质培经验,有单独完成客服培训经验超1年以上,有课件制作能力;
2.对业务数据敏感,能快速捕捉业务问题,并解决和改善问题点;
3.熟悉使用的质检工具,Excel函数以及PPT等;
4.做事认真、细致,有较好的表达沟通能力和文字功底;
工作地点
地址:广州南沙区广州-南沙区广州南沙香港中华总商会大厦MINISO
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕
职位发布者
HR
名创优品
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