工作职责： 1、技术客服，内部IT系统用户和产研团队之间的桥梁，服务好用户，配合好产研团队（产品）售后相关工作。 2、负责公司核心IT系统（产品）技术答疑工作。 3、负责收集/挖掘用户对IT系统（产品）建议，并转换成系统需求提交给产研团队，进行跟进落地。 岗位要求： 1、客服经验优先，具有良好的沟通能力、语言表达能力。 2、有较强的主动服务意识、责任心。 3、具备一定的用户需求挖掘能力。 4、具备一定的抗压能力。 福利氛围 1、免费员工公寓，四人间，独立卫浴、空调、洗衣机齐备，可做饭。 2、总部办公，不出差不外出，工作环境佳。 3、免费班车上下班，自驾车停车免费；有食堂，品类齐全，干净卫生。 4、入职即有专属师兄，熟悉团队、带教等一站式关怀体制。 5、团队氛围佳，年会、1024程序员节、定期举办球赛、兄弟中心联谊会、游戏大赛、团建、生日会、许愿墙等多彩活动。 产品技术中心（外包驻场部门）介绍 我们的核心目标是打造端到端一体化的全场景物流技术解决方案，构建行业前沿的数智化技术能力，支撑公司的数字化转型；我们目前已经积累了实时计算、智能算法和数据资产等核心关键能力，开始向数值化迈进。 申通快递每天6000万 包裹，10亿量级操作，业务数据膨胀到百亿量级。目前申通产品技术线约500人团队规模，我们核心要通过大数据、云计算、IoT、人工智能等技术，将全国性的快递网络管理起来，进而解决这张网络的全局优化和供需匹配问题。 这里还有简单而真诚的同事，自然而清新的环境~你想做事、想实践、想学习、想沉淀都可以~ 申通伟大复兴之路，期待有你的加入~