岗位职责:
1. 负责电商客服团队的日常管理工作,安排和监督团队成员的工作任务,协调各部门间的工作流程,确保客户服务质量和满意度达标;
2. 负责制定和实施客户服务标准,建设和完善客户服务体系,提高客户服务质量和效率;
3. 负责客户服务数据的收集、分析和汇报,制定客户服务质量评估体系,定期对团队进行绩效考核和优化,提升客户满意度和忠诚度;
4. 负责团队成员的培训、考核和管理,不断提升团队成员的能力和素质,确保团队成员的稳定性和团队业绩的稳定增长。
任职要求:
1. 大专及以上学历,5年电商客服经验,2年电商客服管理经验;
2. 熟悉电商行业,了解客户服务流程和管理方法,熟练掌握客户服务软件和工具;
3. 具有良好的团队管理和沟通能力,能够有效协调各部门的工作,提高客户服务质量和效率;
4. 具备数据分析能力,能够收集、分析和汇报客户服务数据,制定客户服务质量评估体系,提升客户满意度和忠诚度;
5. 具有较强的组织、协调和执行能力,能够制定和实施客户服务标准,建设和完善客户服务体系;
6. 具有良好的学习能力和团队合作精神,能够不断学习和更新电商客服管理知识和技能,与团队成员共同完成团队业绩目标。
- 互联网·电子商务
- 200-499人
- 私营·民营企业
- 湛山街道延安三路105石油大厦
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烘焙师 4000-7000元青岛 应届毕业生 大专乐饮创新科技(青岛)有限公司
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丽达夜班保洁 3000-4000元青岛 应届毕业生 学历不限北京金兰达信息技术有限公司
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金融保险主管/经理(青岛)(a157637) 9000-16000元青岛 应届毕业生 本科广州小鹏汽车科技有限公司
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外运空运-青岛分公司-财务部会计(J15743) 4000-5000元青岛 应届毕业生 本科中国外运股份有限公司
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品牌专员/主管 6000-9000元青岛 应届毕业生 本科北京万科物业服务有限公司青岛分公司
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市场运营主管/经理 7000-12000元青岛 应届毕业生 本科北京万科物业服务有限公司青岛分公司