职位描述
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职位描述:
1.按总公司指导,制定分公司理赔及客户服务的发展规划和管理制度,负责分公司的理赔、客户服务日常管理及考核工作。
2.负责分公司理赔风险管控及流程优化工作,落实理赔工作流程及实务操作规范,优化分公司理赔关键环节管控措施,提升理赔时效和客户体验,并对发现问题进行整改,提升服务质量。
3.负责按照监管及公司规定,统筹管理分公司理赔费用,优化分公司理赔费用成本。
4.负责监控分公司理赔数据变化、加强治理、完善维度,制定分公司理赔数据信息的采集报送规则,采集并报送理赔数据,提高分公司理赔基础数据质量。
5.负责分公司理赔、客服人员的专业培训、考核等人才培养及队伍建设工作,切实提高员工的责任心、业务素质与专业技术能力。
6.牵头分公司保险反欺诈工作,组织开展反欺诈调查,进行反欺诈宣传和教育,落实总公司反欺诈工作安排。
7.协助总公司信息技术部门开展理赔客服系统的需求确认、开发、设计等相关工作,组织分公司理赔系统业务测试、联调和操作培训以及推动实施等工作。
8.负责向分公司业务管理部门和核保部门反馈业务品质,提出业务管理意见和承保管控建议,并做好经典案例分享,协助推动公司品牌建设。
9.配合总公司理赔数字化转型,推动公司数字化理赔工具的应用,提升案件处理时效,降低理赔费用,强化客户体验,提高客户满意度。
10.根据股东、监管、行业协会等要求报送分公司相关理赔客服数据。
11.合规管理本部门工作。
12.完成公司领导交办的其他工作。
岗位要求:
1.本科及以上学历,5年以上行业相关工作经验;
2.具有较强的团队管理能力和经验;
3.熟悉财产险全险种理赔,丰富的理赔管理及实操经验;
4.良好的英语水平,良好的抗压能力、执行能力、沟通学习能力及适应能力。
工作地点
地址:成都成华区成都-成华区猛追湾建设北路一段83号
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕
职位发布者
冯勐HR
中意财产保险有限公司四川分公司
- 保险
- 200-499人
- 公司性质未知
- 成都市成华区建设北路一段83号中国石油西南油气田公司勘研院档案楼4层