职位描述
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1、负责前厅部的全面工作,对总经理负责。
2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3、负责本部门的财政预算,对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
4、工作策划
(1)主持部门业务会议,进行业务沟通;
向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作;
负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通;
(2)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。
5、工作检查
检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量,检查总台设施是否布置有序、整洁美观;
(2)检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序,是否对宾客服务周到、热情有礼,爱惜客人的行李物品;检查房间预订情况,了解和掌握房态;
(4)检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌,服务是否周到及是否爱惜工作设备;
(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务,客人交办的事是否办妥,是否能帮助客人解决疑难问题;
(6)检查其他人员,如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。
6、日常工作
(1)参加部务会议、业务会议。例会等,提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策;审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表;制定和实施培训计划,对部属员工进行思想教育和工作培训;抓好本部门的安全、卫生管理;
(5)向总经理、总监汇报工作。
工作地点
地址:福州鼓楼区
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕
职位发布者
温小姐HR
福州五洲佳豪酒店投资有限公司1
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