1、管理督导整个楼层的日常工作； 2、检查楼层公共区域的卫生、并保持良好的状态； 3、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静； 4、协助经理处理客人投诉、定期访问宾客，做好物品遗失或损坏的记录； 5、控制房间及其他房门的钥匙、按时做好更换工作； 6、负责每日楼层人员的工作安排和调配； 7、负责对领班进行工作指导，并落实、检查完成工作的情况； 8、检查所辖员工的仪表仪容和礼貌服务情况，处理客人投诉及反馈员工工作情况； 9、协助客房部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及饭店规章制度的培训。 任职资格 1、女性，35岁以下，大专以上学历，1.62米以上品貌端正，形象气质佳； 2、有星级酒店工作经验优先； 3、有较强的沟通能力、协调能力和组织能力； 4、掌握酒店管理一般理论知识。 5、掌握酒店各营业部门的营业情况； 6、具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉酒店的各项规章制度； 工作时间：6天/周，8小时/天