客服经理职责描述： 1.按公司要求制订本部门年、月、周各项工作总结和计划，负责工作的组织实施和监督检查； 2.做好业主日常的接待、报修、投诉、走访等日常管理工作，提高顾客满意度； 3.负责对部门管理人员进行绩效考核，充分调动员工的工作积极性； 4.定期开展部门人员的培训工作，结合培训结果做跟踪检查； 5.对客服管家和前台录入业主、租户、商户的各类信息进行监管，确保录入信息及时和完整； 6.对于日常督导及公司品质检查发现的问题进行整改指导及跟踪验证； 7.负责社区文化活动方案的编写并组织实施； 8.协助开展满意度调查，结合调查结果，做好品质提升； 9.协助定期召开业主座谈会； 10.负责物业服务中心各种费用的收缴； 11.完成上级领导交办的其他工作。 任职要求： 1.性别不限，35岁以下； 2.普通话标准，五官端正，形象气质佳，标准体重±10%以内； 3.大专及以上学历； 4.3年以上物业工作经验，2年以上同岗位工作经验； 5.物业管理、酒店管理等专业优先； 6.沟通协调能力突出，具有一定的抗压能力； 7.熟练使用办公软件（word/excel/ppt），有一定的公文写作能力。