任职要求

1.年领：25周岁以下；有呼叫中心工作经验（航司或省会机场优先）；

2.报名时须提供(须在中国高等教育学生信息网上有电子注册学籍)；

3.普通话标准，声音甜美、发音清晰；

4.健康条件：身心健康无严重慢性病，入职体检合格(费用自理)；

5.热爱民航旅客服务工作，性格开朗，行为举止得体大方；

6.具有团队精神，能与团队成员相互支持相互帮助相互尊重，勇于承担责任，能主动为团队提供支持和帮助；

7.能够积极地看待问题和他人，有效地调节负面情绪，能够保持镇定和富有包容性，有效解决问题；

8按照机场相关工作要求提供特问询服务保障工作；

9具有良好的英、蒙听说能力（符合此项条件适当放宽）；

10.背景情况：无犯罪记录及其它不良行为记录，符合机场公安分局关于背景审查的相关规定（个人及直系亲属）；

2 工作内容与职责

1 .负责24小时接听电话并回答旅客提出的问题;负责收集、记录旅客提出的要求和意见，及时报告有关领导;为进出港航班的正常运行提供有效保障、航延处理。具体岗位职责参照甲方现有职责执行。

2.需熟练掌握机场热线服务工作流程及相关部门或单位的工作职责；

3.能使用知识库、工单系统等业务辅助系统应对解决旅客诉求；

4.能辨别、理解服务对象的意图并准确回答或记录转办服务诉求；

5.熟练使用机场旅客服务热线办公软件;

6.具有较强的沟通、判断和口语表达能力。

职位福利：带薪年假、节日福利、五险一金、弹性工作