岗位职责： 1、全面负责预定部的日常工作通过对部门业务工作各环节的有效控制及管理保证酒店客房预定 系统的正常运转。 2、负责呼叫中心客服坐席人员的管理和培训工作； 3、建立、完善呼叫中心客服坐席的操作规范和流程； 4、收集、整理、管理客服档案，分析客户需求； 5、及时反馈有关系统、程序和培训方面的问题； 6、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升客户满意度； 7、指导落实工作任务，监督并考核工作质量； 8、负责呼叫中心所属班组话务人员的日常工作考核； 9、负责与其他组长进行日常沟通，听取反馈建议，改善呼叫中心的服务质量； 10、负责处理客户反映的重大问题，跟进监督相关部门的处理反馈； 11、负责小组团队建设，保持高昂的士气及良好的工作氛围； 12、排定每月的工作班表，对人员考勤情况按规定进行月统计； 13、开展好团队建设，定期参加例会，对存在的问题进行交流，并做好会议记录； 14、负责各品牌营销模式的设定及发展、渠道管理； 15、完成领导交办的其他工作。 任职资格：有400团队管理经验优先 工作时间：