职位描述
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【岗位职责】:
1. 掌握产品知识,熟悉业务流程;外呼处理投诉
2. 承接由T1坐席在线转接或升级上来的投诉单,通过电话外呼的形式,在规定时间内处理完成.
3. 根据已有问题描述及相关资料,初步了解案件情况,进一步联系顾客确认问题和诉求,并努力解决
4. 如有需要,提前与各地服务网点或支持团队了解背景和解决方案,做好商谈准备,提升一次解决率;
5. 保持对顾客反应的高敏感度,评估顾客进一步升级的可能性,对高风险案例及时上报,降低投诉升级风险;
6. 尝试挖掘投诉造成原因,总结并提出流程或培训等方面的改进建议
【任职要求】:
1. 大专或以上学历。有呼叫中心2年以上二线工作经验。有投诉处理工作经验或家电行业客服经验优先录取
2. 电脑打字速度60字/分钟以上,熟练使用Office办公软件;
3. 较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
4. 工作严谨,善于分析思考问题,有责任心;
5. 具备非常强的抗压能力,逻辑思维能力、沟通表达能力。性格开朗、外向;
6. 具备良好的协作和服务意识,随机应变能力强。
1. 掌握产品知识,熟悉业务流程;外呼处理投诉
2. 承接由T1坐席在线转接或升级上来的投诉单,通过电话外呼的形式,在规定时间内处理完成.
3. 根据已有问题描述及相关资料,初步了解案件情况,进一步联系顾客确认问题和诉求,并努力解决
4. 如有需要,提前与各地服务网点或支持团队了解背景和解决方案,做好商谈准备,提升一次解决率;
5. 保持对顾客反应的高敏感度,评估顾客进一步升级的可能性,对高风险案例及时上报,降低投诉升级风险;
6. 尝试挖掘投诉造成原因,总结并提出流程或培训等方面的改进建议
【任职要求】:
1. 大专或以上学历。有呼叫中心2年以上二线工作经验。有投诉处理工作经验或家电行业客服经验优先录取
2. 电脑打字速度60字/分钟以上,熟练使用Office办公软件;
3. 较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
4. 工作严谨,善于分析思考问题,有责任心;
5. 具备非常强的抗压能力,逻辑思维能力、沟通表达能力。性格开朗、外向;
6. 具备良好的协作和服务意识,随机应变能力强。
工作地点
地址:北京石景山区瑞达大厦B区5层
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕
职位发布者
武女士HR
上海维音信息技术股份有限公司北京分公司
- 互联网·电子商务
- 1000人以上
- 股份制企业
- 鲁谷路74号瑞达大厦B区5层
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