职位描述
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一、岗位职责:
1、通过在线文字、电话等渠道提供专家化、情感化的服务;
2、接受并处理客户咨询、投诉及需求,指导客户正确使用公司产品,解决用户问题。及时汇总、分析、反馈用户意见,主动提出合理化建议与方案,促进产品成长和优化;
3、包括但不限于解决客户问题、安抚用户情绪,能主动发起用户维护关怀,建立良好的客户关系,降低用户流失率。
4、及时处理上级分配的其他工作任务。
二、岗位要求
1、大专及其以上学历,不限专业;
2、诚实可靠、积极上进。具有优秀的团队合作精神,较强的学习能力和执行力,入职会有相关培训;
3、心态积极乐观,有较强的情绪消化能力,不易被负面情绪影响;
4、善于沟通,具有亲和力,能主动关注和挖掘客户需求,及时解决和反馈;
5、打字速度55字/分钟以上,普通话标准,发言清晰,熟练使用计算机;
6、具备良好的服务意识,能够适应客户服务的轮班制度,2年以上电话接线经验或半年以上客诉经验,有培训经验者优先考虑。
三、工作时间
1、通过在线文字、电话等渠道提供专家化、情感化的服务;
2、接受并处理客户咨询、投诉及需求,指导客户正确使用公司产品,解决用户问题。及时汇总、分析、反馈用户意见,主动提出合理化建议与方案,促进产品成长和优化;
3、包括但不限于解决客户问题、安抚用户情绪,能主动发起用户维护关怀,建立良好的客户关系,降低用户流失率。
4、及时处理上级分配的其他工作任务。
二、岗位要求
1、大专及其以上学历,不限专业;
2、诚实可靠、积极上进。具有优秀的团队合作精神,较强的学习能力和执行力,入职会有相关培训;
3、心态积极乐观,有较强的情绪消化能力,不易被负面情绪影响;
4、善于沟通,具有亲和力,能主动关注和挖掘客户需求,及时解决和反馈;
5、打字速度55字/分钟以上,普通话标准,发言清晰,熟练使用计算机;
6、具备良好的服务意识,能够适应客户服务的轮班制度,2年以上电话接线经验或半年以上客诉经验,有培训经验者优先考虑。
三、工作时间
9:00 — 18:00; 9:30 — 18:30;做五休二
薪资待遇:
1、底薪3000 餐补500 全勤100 绩效0-2000;
2、入职即缴纳五险一金,随时保障人身安全,另有各大节日福利,团建;
3、享国家规定带薪年假、法定节假日、年终福利;
4、带薪培训,入职后由内部资深培训师对新员工进行专业知识培训,完善的个人发展体系,巨大的职级提升空间;
5、办公环境配备空调,冰箱,微波炉以及休息室,全方面提供舒适的工作环境;
工作地点
地址:衢州柯城区网易严选3楼
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕
职位发布者
董伯吉HR
杭州笋尖网络科技有限公司
- 中介服务
- 500-999人
- 私营·民营企业
- 网易二期
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