该岗位为初级农产品生鲜类在线客服，负责为顾客解答产品及服务相关问题并促成交易，提供优质的售前、售中、售后的客户服务，加强自身学习，提高客户服务水平，积极维护管理客户关系，提高客户满意度和品牌忠诚度。

岗位职责：

1.设置快捷回复语以及规范销售话术、运费模板，便于快速回复；

2. 对于拍下商品未付款的订单，应及时和客户联系，明确客户购买意向，适当的催单；

3.负责及时跟踪产品配送信息，及时与客户进行沟通、避免客户不满情绪；

4.负责就客户提出开发票问题与财务部进行协调沟通，做好相应登记和跟进；

5.处理售后的返现、退换货、退款、赔付及其他各项售后问题，并做好登记台账，跟进处理进度；

6.遇到订单出现异常、产品无法订购或者已经断货、快递延误等无法及时发货的情况，及时告知客户协商解决；

7.跟踪问题件，与供应商对接进行追件查单；

8.记录、分析各类矛盾纠纷、中差评、投诉信息，建立相应台账，加强与客户的沟通了解具体情况，协调相关部门人员及时处理，并进行跟踪和反馈，维护店铺形象、信誉度及各项指标分数据；

9.收集整理客户信息，了解并分析客户需求，分类建立客户档案，并及时进行更新维护，按照客户关系维护相关措施办法执行，与客户保持良好关系；

10.利用客服聊天工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；

11.定期或不定期进行客户回访，对重点客户进行跟踪管理，维护良好的客户关系；

12.完成上级领导临时交办的其他工作。

任职要求：

1.大专以上学历；

2.一年以上抖音、快手、视频号、天猫等客服相关经验，有食品生鲜类目经验优先；

3.热爱电子商务行业，普通话标准，性格温和，有耐心；

4.具备敏锐的洞察分析能力和良好的心理素质；

5.工作积极主动，思维敏捷活跃，思路清晰，工作态度诚恳，细心，耐心。