职位描述
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岗位职责:
1、负责受理客户通过400电话的咨询和投诉,熟练使用呼叫中心和CRM等软件;
2、负责受理客户通过线上平台(微信公众号、黑猫平台、公司官网等)的咨询和投诉,熟练使用线上工具;
3、负责受理工商等部门转派过来的客户投诉;
4、对需要分派到分公司的客户投诉,在CRM系统中生成客诉工单,转派至分公司进行处理,并对工单进行跟踪处理;通过催单、企业微信、电话等方式督促分公司在规定时间内受理工单,及时处理客户投诉,提高客户满意度;
5、负责受理客户关于咨询加盟、工程采购、瓷砖购买等需求,及时与总部业务部门及销售分公司对接;
6、负责公司总机(总机已合并至公司400电话)的接听与转接;
7、完成上级交办的其他工作。
任职要求:
1、掌握质量管理、售后服务相关专业知识
2、对建材、装饰装修、施工等相关行业有一定的熟悉
3、熟悉电脑常用办公软件操作
4、拥有良好的沟通能力、执行能力
1、负责受理客户通过400电话的咨询和投诉,熟练使用呼叫中心和CRM等软件;
2、负责受理客户通过线上平台(微信公众号、黑猫平台、公司官网等)的咨询和投诉,熟练使用线上工具;
3、负责受理工商等部门转派过来的客户投诉;
4、对需要分派到分公司的客户投诉,在CRM系统中生成客诉工单,转派至分公司进行处理,并对工单进行跟踪处理;通过催单、企业微信、电话等方式督促分公司在规定时间内受理工单,及时处理客户投诉,提高客户满意度;
5、负责受理客户关于咨询加盟、工程采购、瓷砖购买等需求,及时与总部业务部门及销售分公司对接;
6、负责公司总机(总机已合并至公司400电话)的接听与转接;
7、完成上级交办的其他工作。
任职要求:
1、掌握质量管理、售后服务相关专业知识
2、对建材、装饰装修、施工等相关行业有一定的熟悉
3、熟悉电脑常用办公软件操作
4、拥有良好的沟通能力、执行能力
工作地点
地址:杭州临平区杭州诺贝尔陶瓷有限公司临平大道1133号
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕
职位发布者
赵女士HR
杭州诺贝尔陶瓷有限公司
- 其他
- 1000人以上
- 中外合资(合资·合作)
- 临平大道1133号
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