一、岗位职责
1、通过在线文字、电话等渠道提供专家化、情感化的服务；
2、接受并处理客户咨询、投诉及需求，指导客户正确使用公司产品，解决用户问题。及时汇总、分析、反馈用户意见，主动提出合理化建议与方案，促进产品成长和优化；
二、岗位要求
1、大专及其以上学历，不限专业，热爱互联网，向往网易公司，愿意长期从事客户服务的相关工作，特别优秀者可放宽至中专或高中学历；
2、心态积极乐观，有较强的情绪消化能力，不易被负面情绪影响；
3、善于沟通，具有亲和力，能主动关注和挖掘客户需求，及时解决和反馈；
4、打字速度50字/分钟以上，普通话标准，发言清晰，熟练使用计算机；
5、具备良好的服务意识，能够适应客户服务的轮班制度，有呼叫类服务经验者优先考虑。
三、工作时间薪资福利待遇
1、上班时间：
早班：8：00 — 17：00； 中班：9：00 — 18：00；
晚班：15：30 — 24：00；每月约4-5个晚班，晚班补贴40元/次；
2、休息时间：8小时工作制、一周两天休息（轮休制）；
3、薪资： 基本工资 餐补 全勤 转正后绩效 转正调薪 晚班补贴，综合月薪4500-6500；
4、福利：
①入职即缴纳五险一金。
②享国家规定带薪年假、法定节假日、年终福利。
③带薪培训，入职后由内部资深培训师对新员工进行专业知识培训，完善的个人发展体系，巨大的职级提升空间。