职位描述
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岗位职责:
1、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推荐公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿。
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及时将其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;
3、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务目的;
4、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见;
5、接听电话要求语气温和,开头语“您好!新疆旭高食品科技股份有限公司”。
6、登记接听登记本,填写来电事由,不管客户是咨询或投诉,应按所接听电话登记在本,并说明原因及处理情况。
7、回访投诉单客户(回访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况),并记录在回访登记本上;
任职资格:
要做一名合格的客服人员,应具备很流畅的普通话标准、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释,虚心地听取客户的意见等。
工作时间:10:00-19:00;单休
工作地点
地址:乌鲁木齐新市区
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕
职位发布者
裴经理HR
乌鲁木齐旭高食品有限公司
- 批发·零售
- 21-50人
- 股份制企业
- 乌鲁木齐开发区天顺物流园