岗位职责： 1、全面主持部门工作，提高部门工作效率和服务质量，力争最大限度地提高房间出租率和客房收入。 2、贯彻执行总经理下达的营业及管理指示。 3、制定及完成前厅部各项业务指标。 4、对各部门主管下达工作任务并指导、落实、检查、协调。 5、主持每日主管工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决难题。 6、确保员工做好前厅部各项统计工作 8、负责前厅部员工的招聘和培训工作； 9、检查、指导前厅部所有员工及其工作表现（包括员工的住宿、仪表和制服的卫生）情况，保证餐厅规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部各部门工作的正常运转。 10、每月审阅各部门主管提供的员工出勤情况。 11、对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩。 12、做好与其他部门的沟通与协调工作。 13、处理发生在客人身上的任何紧急事件。 14、亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题。 15、密切保持与客人的联系，经常向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供总经理等参与决策。 任职条件： 1、 基本素质：工作认真，顾全大局，关注客人，善于沟通，勇于创新，讲求效率，有较强的事业心和主人翁精神。 2、 自然条件：身心健康，仪表端庄，有较高的职业道德素养及吃苦耐劳的精神。 3、文化程度：具有大专以上学历。 4、语言能力：有较强的口头和文字表达能力 5、工作经验：有三年以上前厅管理经验，有较扎实的前厅相关岗位工作经历，有熟练的待客技巧及熟练掌握饭店电脑管理软件的操作与应用。 6、特殊要求：熟悉餐饮管理的基本知识，了解主要客源概况，掌握合同法，消费者权益保护法，治安管理条例，饭店管理法规及消防安全管理条例。有较强的沟通协调能力。