主要工作职责 1. 做好IT服务前台的管理、接待工作，包括但不限于接听IT服务热线、管理IT服务邮箱，回答用户的问题和解决IT相关的困扰，提供友善和专业的服务。 2. 负责IT服务流程执行，包括工单的建立、追踪和评价收集，确保用户问题得到及时跟进和解决。 3. 协助制作和归档IT用户手册，包括详细的操作指南、故障排除步骤等，以帮助用户解决常见问题。 4. 管理IT对外通知，包括起草、发送和跟进通知，确保及时向相关部门和用户发布重要的系统更新、维护计划等信息。 岗位要求 1. 具备优秀的沟通、协调能力及服务意识，能够与不同部门和用户进行有效的沟通和合作。 2. 熟悉常见的办公软件和操作系统，具备基本的IT知识和解决问题的能力。 3. 具备细致的工作态度和责任心，能够高效地处理问题和完成工作任务。 4. 具备团队合作精神和积极进取的态度，愿意从实习中获得成长和经验。 5. 具备良好的英语能力，能够流利地使用英语进行口头和书面沟通。 招聘人数：1人