岗位职责： 1. 销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解和落实。 2. 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导和培训；完成客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。 3. 客服培训：制定客服培训计划并组织实施，通过培训不断提高客服的业务技能；对售后客服的工作（退换货，退款）的工作组织和技能指导。 4. 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前，售中和售后服务。 5. 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护办法。 6. 店铺日常操作的维护和管理：关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩，关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题的处理，协助上级主管处理店铺其他事宜。 任职资格： 1、至少1年以上客服实操管理团队经验，具有相关领域从业经验者女士优先； 2、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法； 3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力； 4、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。 5、熟悉阿里旺旺，千牛，天猫商城，C店、ERP的后台操作。 6、具有淘宝投诉等问题的基本常识，应对一些问题可及时处理！ 7、具有母婴行业工作经验者优先，有育儿经验者优先，心里调节能力强者优先。 8、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力； 工作时间：早上9:00--18:00 8小时每周单休 薪资待遇： 5000-8000。 工作地点 杭州江干区下沙东沙商业中心384 378终点站 东沙铭城B栋11楼 如有意向请直接电话联系谢谢！