岗位职责：
1、负责淘宝天猫京东等平台在线客服工作，通过阿里旺旺、京麦等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询；回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易；
2、提出团队的建设规划建议，建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构；
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范；合理配置业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间，做好团队及新员工的培训/指导等工作，确保团队工作有序高效的进行；
4、汇总整理分析客户需求和问题，收集并反馈产品性能、物流、退差等跨部门处理的售后问题，或专项信息数据，定期制作客户服务报告，反馈给对接部门及领导；
5、及时处理客诉、维护品牌形象；
6、协调客服部与其他部门的对接工作；
任职要求：
1、大专及以上学历，相关工作经验3年以上；
2、有电商行业客服团队管理经验，精通电商售前售中售后的全过程，有相关工作经验者优先；
3、有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心；
4、善于表达交际，性格外向，有较强的领导和培训能力，具备团队合作精神和承受压力的能力；
5、熟练操作聚水潭/旺店通等ERP操作；
6、接受晚班和轮休机制；