岗位职责： 1、服从前台领班的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。 2、阅读并填写交班日志，认真做好交接班工作；根据当日宾客入住和离店信息，为客人提供优质高效服务。 3、根据分配房间的原则，为预抵的宾客分配到房间；按规定具体为入住的宾客办理手续。 4、完成对客结账服务。 5、正确完成每班收银班结账报表，作好前台备用金钱箱交接。 6、与财务后台保持密切联系，确保前后台账务顺畅，为财务部提供所必须的单据。 7、提供贵重物品保管箱服务。 8、根据客人的预订要求分房，同时准备团队资料及钥匙卡，如有VIP预订应立即通知相关部门，做好VIP接待的准备工作；检查当日VIP住店情况；与宾客服务中心核对团队用房量、叫早时间等。做好VIP宾客的准备与接待工作。 9、为宾客提供所需要的信息，主动、热情、耐心、周到地帮助客人解决各种需求。 10、将有关资料存档；制作有关的营业报表。 11、向散客销售客房并销售酒店其它服务产品。 12、为客人提供客房钥匙服务。 13、查看遗留物品交接表，了解遗留物品数量。 14、了解前一天的售房情况及当日预离情况，掌握当天的客房预订情况和会议情况。 15、每天晚上18：00、20：00、22：00、24：00对所有未抵达预订进行确认，及时与客人联系是否按时抵达。 16、遵守考勤制度，积极准时参加各类培训及部门会议。 17、与预订部协调好客房预订的工作。 任职资格： 1、女，形象好，气质佳，年龄18—28岁，身高1.62以上； 2、大专及以上学历，1年相关工作经验，酒店管理等相关专业优先考虑； 3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件； 4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力； 5、普通话准确流利； 6、具备一定商务礼仪知识。 工作时间： 三班倒（早、中、夜班；能适应上夜班）