岗位职责 ：
1、负责根据客户需求，协助客户及时做好咨询、预定、出票、退改、投保、航变通知等相关业务，包括线上线下业务；
2、负责处理各个渠道传递的航变信息，根据客户要求进行改期等后续处理工作；
3、协助处理所出现结、日结客户的收款工作；
4、负责客户支付宝、二维码收款订单操作
5、负责本岗位所涉及工作的自检工作,减少差错，避免风险；
6、配合部门/公司组织的业务培训和其他培训，努力提升自己；
7、收集客人意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。
任职要求：
1.能熟练操作民航订位系统，熟练操作黑、白屏系统、熟知国内/国际机票三字代码，
2.具有较强的沟通能力和学习能力、有高度的责任心和较强的服务意识；
3.性格外向、具有亲和力,打字速度50字/分，普通话标准、声音甜美、谈吐礼貌，有敬业精神，能够适应倒班制,有较强服务意识。