岗位职责： 1、负责客户拜访，提供个性化需求的服务，协调工程、秩序、环境的服务实施； 2、熟悉项目各项管理制度、收费标准以及用户情况； 3、熟悉项目环境和各种配套设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等综合情况； 4、接待处理业主投诉、记录、向执行部门反映、反馈；并对投诉结果做好回访记录统计； 5、制定一般文书通告表格等工作，办理业主入户手续，装修审查，定期整理客户资料； 6、与住户保持良好的关系，定期回访，向住户解释说明物业有关管理细则、公约、住户手册等，能灵活运用有关规定，巧妙处理好每件事，维护公司的品牌形象和利益； 7、善于法相工作中存在的问题和安全隐患，做好巡查记录，跟进促进有关整改事宜； 8、物业费的收缴工作。 任职资格： 1、大专及以上学历，物业管理相关专业优先； 2、通用能力：较强的亲和力，沟通能力较强，热情、耐心、细致，熟悉国家物业管理政策法规，掌握物业管理基本知识与技能，能够统一协调项目所辖片区的综合服务，并具备一般的入户维修、水电知识、消防知识、紧急救护知识及突发事件的应急处理等基本技能； 3、物业行业管家从业经验1年以上。