职位描述： 1. 熟悉公司对商场的各项管理制度（运营管理手册）； 2. 熟悉公司相关表格填写与上报部门，了解运作流程； 3. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的***安全责任人； 4. 掌握本区域商铺的位置和所售商品的商品知识、商铺的业态、商品价格区间段； 5. 每周商铺销售统计、每天的商铺请假统计、下发公司文件签收统计、公司需要商户提供资料的收集和统计； 6. 每天商铺开闭店情况统计、营业期间空岗、窜岗 、扎堆的都督和违反管理规定处罚商户的罚款催缴； 7. 每天工作问题的汇总和处理的结果上报经楼层方管； 8. 具备较强的服务意识，能够独立处理顾客投诉售后问题； 9. 销售技巧的培训学习； 10.每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象； 11.做好顾客投诉和接待工作； 岗位要求： 1、37岁以内，有大型商业综合体楼层运营、客服经验； 3、具有较强的沟通协调及创新能力，具有较强的计划与推进能力; 4、具备良好的语言、文字表达能力，一定的逻辑分析、市场信息分析能力; 5、熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用。