岗位职责： 1、负责对接平台客服部门的日常运营管理工作，包括客户体验管理、现场运营管理、培训管理、服务产品管理；对客户服务的流程、系统、人员规划等负责，保障客户服务中心的高效运营； 2、跨部门沟通、协作以及资源调配，通过个性案例push其他部门共同解决相应问题，拆解关键动作，事事有归因，站在经营视角和公司一起给客户最满意的解决方案，根据业务策略制定服务策略，优化服务体系，提升服务团队效能； 岗位要求： 1、有大型客户服务中心的管理运营经验，对用户体验及客户服务有独立的思考和认知； 2、有电商行业经验，专业力强，精通客服管理以及熟悉客服操作流程，对服务质量提升有成熟可落地的方法论； 3、有较强的服务体系建设能力和创新能力，具备发现问题和解决问题的能力； 4、逻辑思维清晰、沟通能力强、抗压能力强，具备良好的团队合作意识具备较强的观察能力；