职位描述 1、负责淘宝、天猫商家在正逆向交易域内的服务解决方案设计与落地，通过流程机制设计、产品工具设计、培训设计等，联动各业务团队，打造一通到底的服务全链路解决方案。 2、基于对商家原声、求助诉求和业务数据的分析，挖掘在淘系正逆向交易域的产品操作和交易规则上的体验痛点，洞察商家服务好消费者的潜在机会，从全局视角提出框架建议。 3、通过跨部门合作，协调业务、产品、研发等相关团队，推动体验问题的建议方案落地执行，拿到业务结果。 职位要求 1、统招本科及以上学历，2年以上工作经验，在中大型平台，有规模化商家运营或服务经验，对电商b2c市场的交易规则、交易产品等有深入理解，有交易规则机制设计、商家售后处理方案设计等经验者优先； 2、善于跨团队的沟通与协调，在不同合作团队中找到合作共赢的机会，有较强的跨团队/部门的推动能力； 3、数据分析能力强，逻辑能力强，具备系统性思考力能力；