岗位职责： 1、根据到餐相关业务的服务场景和知识，设计制定智能客服机器人和智能ivr的工具； 2、负责运维和提升智能解决的覆盖率、准确率和满意度； 3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上； 5、梳理需求mrd文档，参与需求和方案评审及讲解。 6、负责团队培养和管理相关的工作。 岗位要求： 1、本科及以上学历； 2、有较好的用户洞察力和逻辑思考能力； 3、较好的跨部门协同能力，能协调产研资源； 4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档编写输出能力。 5、具备团队管理和培养的经验。 具备以下优先： 1、有产品经验或客服系统运营经验者优先； 2、针对客户体验有独到的见解，具备产品思维，能够通过产品、技术手段解决问题。