岗位职责： 1、根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询与投诉。 2、负责协调客户与商户关系，根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解，防范事态扩大。 3、熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关商品经营法规、商需管理制度、商城售后服务规定、各类产品的国家标准或行业标准；掌握商城产品知识（如品牌、产地、材料、特征及资质等）； 4、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录； 5、整理客诉台帐，收集、分析典型客诉安全，并将相关资料备案存档，优化商城客诉处理流程。 6、完成上级领导交办的其他工作。 任职要求： 1、1年以上零售业商城同等岗位工作经验，持有律师证； 2、熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以应用；熟练使用相关办公软件； 3、具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力、协调能力和团队合作精神； 4、勤奋、诚恳、灵活、有责任心，公正、严谨、敬业、主观能动性强。