工作职责:
问题记录：负责IT相关问题请求的报修、投诉事件的受理工作。即对于发出的故障报告、服务请求、变更请求等事件进行记录。
问题处理：根据问题反馈内容，依据经验库提供相关问题的初步解决方案；如问题超经验库范围，则指派对应工程师处理，并跟踪问题处理状态。
用户回访：按问题等级，定期回访问题处理方案的有效性，记录用户满意度。
经验库维护：记录IT运维工程师的问题解决方案，每日整理维护IT经验库。
任职资格:
1、本科以上学历；
2、3年以上相关工作经验；
3、熟悉各操作系统的安装、环境配置、服务的运维调优等，具备shell/python脚本编程能力；
4、熟悉常用数据库，包括mysql、mssql和Oracle等，熟练使用SQL语句；
5、熟悉TCP/IP协议，深入理解各层级协议的运行原理；
6、熟悉windows下的域控，备份，补丁管理等；
7、熟悉云架构部署、运维以及Vmware、超融合等相关知识；
8、熟悉zabbix、k8s、docker、jenkins、git等开源产品的原理、部署和运维；
9、良好的逻辑思维能力，善于总结和尝试，有较强的自学能力，擅长编写SOP操作手册；
10、良好的沟通表达能力和交流能力，善于理解他人，有很好地团队协作精神
11、良好的英文阅读能力，能阅读英文技术资料；