岗位职责： 1、解答客户提出的问题，处理客户的问题及投诉建议，维护公司的形象； 2、客户信息的录入与管理，建立客户档案，系统客户数据的日常维护与跟进;　 3、针对公司现有客户进行回访营销，提高客户满意度，与客户建立良好的联系,深度挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用指导，让客户接受更为广泛的产品服务，达到增值服务效果； 4、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案； 5、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管； 6、日外呼量30~40左右； 7、完成上级安排的其他工作。 任职资格： 1、有从事业务工作经验，有同岗位工作经验优先； 2、有良好临场应变能力的，懂得一定的关系处理的优先； 3、头脑灵活、性格开朗，举止得体，外表干净大方； 4、工作态度良好、热情、积极主动，能及时为客户服务