职位描述
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【岗位描述】
1. 通过在线/热线等服务方式,受理的电商问题咨询,按照相应培训流程,给予买家、卖家以及相关方准确的答复及操作指导,及时跟踪客户的退换货进程,核对相关信息并与物流沟通完成整个退货流程;
2. 处理线上多渠道的高风险工单,及时就举报、投诉等疑难场景进行升级反馈,有效获取并确认处理方案,为回复的时效性以及用户满意度负责;
3. 善于观察,能够积极、主动地发现受理用户咨询过程中,在产品、业务处理流程等方面存在的优化点,并及时反馈相关人员;
4. 有优秀的协作能力、沟通能力、执行力、亲和力,能按时完成团队及上级工作,有敬业精神。
【岗位要求】
本科及以上学历,有1年以上跨境/国内电商客户服务/纠纷处理经验者优先,可以接受晚班;
具有较强的服务意识,较好的需求洞察、归纳总结能力,能够主动沟通协作,和极强的抗压能力;
有熟练的电脑使用经验,擅长使用office系列软件,熟练的商务邮件撰写能力;
有较强的学习能力,对新业务及新知识能较快掌握;
英文可作为工作语言,同时具备葡语语言能力者优先,海外留学经历者优先
工作地点
地址:成都双流区成都-高新区新川创新科技园2栋
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕
职位发布者
社招部HR
北京快手科技有限公司
- 计算机软件
- 1000人以上
- 私营·民营企业
- 北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10
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